Pytania i odpowiedzi

📦 Realizacja i Dostawa

1. Ile czasu trwa realizacja zamówienia? Ponieważ większość naszych produktów to przedmioty personalizowane (wykonywane z wybranym przez Ciebie haftem, nadrukiem lub wzorem), potrzebujemy czasu na ich staranne przygotowanie. Standardowy czas realizacji wynosi od 1-2 dni robocze od momentu zaksięgowania wpłaty. Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy przez kuriera (zazwyczaj 1-2 dni robocze).

2. Jakie są koszty i metody dostawy? Zależy nam na Twojej wygodzie, dlatego oferujemy kilka sprawdzonych opcji wysyłki:

• Paczkomaty InPost – 15,99 zł

• Przesyłka kurierska InPost – 16,99 zł

• Przesyłka kurierska DPD – 17,99 zł

Przy zamówieniach powyżej 199 zł dostawa na terenie Polski jest całkowicie darmowa!

3. Czy wysyłacie zamówienia za granicę? Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne na terenie Europy. Koszt oraz czas dostawy wyliczany jest indywidualnie w koszyku po podaniu kraju docelowego. 

🎨 Produkty i Personalizacja

4. Jak poprawnie dobrać parametry personalizacji (np. kolor haftu, wzór)? Na stronie każdego produktu, który podlega modyfikacjom, znajdują się odpowiednie pola wyboru lub miejsca do wpisania tekstu. Przed kliknięciem "Dodaj do koszyka" upewnij się, że zaznaczyłeś właściwy numer wzoru, kolor haftu/nadruku czy numer rysunku. Jeśli masz dodatkowe wytyczne, wpisz je w polu „Uwagi do zamówienia” podczas finalizacji zakupów.

5. Czy mogę zmienić szczegóły personalizacji po złożeniu zamówienia? Zależy nam na błyskawicznej obsłudze, dlatego często od razu przystępujemy do pracy. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej (najlepiej telefonicznie: 694-360-365, 508-79-345). Jeśli produkt nie trafił jeszcze na produkcję, chętnie wprowadzimy zmiany.

💳 Płatności

6. Jakie formy płatności akceptujecie? W sklepie Emka-Art udostępniamy bezpieczne i szybkie płatności za pośrednictwem systemu PayU (szybkie przelewy bankowe, BLIK, karty płatnicze) oraz możliwość opłacenia zamówienia tradycyjnym przelewem bankowym bezpośrednio na nasze konto.

↩️ Zwroty i Reklamacje

7. Czy mogę zwrócić produkt spersonalizowany? Ze względu na unikalny charakter naszych produktów, towary wykonane na indywidualne zamówienie (posiadające dedykowany haft, nadruk, imię czy specyficzny wymiar) zgodnie z polskim prawem konsumenckim nie podlegają zwrotowi. Prosimy o przemyślane zakupy. Wyjątkiem są oczywiście sytuacje, w których produkt posiada wadę fabryczną.

8. Co zrobić, jeśli produkt dotarł do mnie uszkodzony lub z błędem? Bardzo dbamy o jakość, ale jeśli zdarzy się nam pomyłka (np. błąd w hafcie niezgodny z Twoim zamówieniem) lub produkt ulegnie uszkodzeniu w transporcie, natychmiast zgłoś nam reklamację. Zrób zdjęcia wady i wyślij je na adres sklep@emka-art.pl wraz z numerem zamówienia. Rozwiążemy problem najszybciej, jak to możliwe!