Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów w Emka-Art. Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące procedury zwrotów oraz składania reklamacji.

🛑 WAŻNE: Prawo zwrotu a produkty personalizowane

Większość naszego asortymentu to produkty tworzone na Twoje indywidualne zamówienie (np. z wybranym przez Ciebie haftem, nadrukiem, według konkretnego wzoru). Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, NIE podlegają prawu odstąpienia od umowy (zwrotowi). Prosimy o przemyślane zakupy. Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni przysługuje Ci wyłącznie w przypadku gotowych produktów, które nie były w żaden sposób personalizowane.

📦 1. Odstąpienie od umowy (Zwrot gotowych produktów)

Jeśli zamówiłeś u nas gotowy, niespersonalizowany produkt i jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@emka-art.pl
Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt wysyłki do nas) ponosi kupujący.
Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania rzeczy z powrotem). Zwrot nastąpi w taki sam sposób, w jaki opłacono zamówienie.

🛠️ 2. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

Zobowiązujemy się dostarczać produkty najwyższej jakości, pozbawione wad. Jeśli jednak zdarzy się, że otrzymany przez Ciebie towar jest niezgodny z umową (np. posiada wadę fabryczną, błąd w hafcie wynikający z naszej winy lub uległ uszkodzeniu), masz prawo złożyć reklamację.

Odpowiadamy wobec Konsumentów za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. (W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami rękojmia zostaje całkowicie wyłączona).

Jak złożyć reklamację krok po kroku?

Skontaktuj się z nami mailowo na adres sklep@emka-art.pl, dokładnie opisując zauważoną wadę. (Wskazówka: dołączenie zdjęć wady znacznie przyspieszy proces!).
Jeśli poprosimy o odesłanie wadliwego produktu w celu jego oględzin, bezpiecznie go zapakuj (najlepiej dołączając dowód zakupu lub numer zamówienia).
Wyślij paczkę na adres: Emka-Art Adam Bujnowski ul. Szafirowa 8, 05-191 Nowe Pieścirogi
Twoją reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, najpóźniej w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania, informując Cię o dalszych krokach.